Seit Gründung der HeideCloud gehört eine ländliche Hausarztpraxis zum festen Kundenstamm.
Wir wurden beim Wechsel der Praxisverwaltungssoftware (PVS) im Oktober 2019 unterstützend hinzugezogen und sind seither ein fester Partner der Praxis. Zu Beginn haben wir dabei geholfen die Altdaten zu übertragen, die der Softwarehersteller nicht selbstständig übernehmen konnte. Zur Wiedereröffnung der Praxis konnten wir auch die von uns erstellte Website inklusive der Online-Terminvergabe, den Formularen für Rezept- und Überweisungsbestellungen und weiteren Kontaktmöglichkeiten live schalten.
Infrastruktur
Da die Infrastruktur bereits beim Wechsel des PVS durch den Softwarehersteller durchgeführt wurde, nehmen wir seither kontinuierlich kleinere Verbesserung in den bestehenden Systemen vor. Mit Hilfe von Printservern konnten wir die Verfügbarkeit der Drucker deutlich verbessern.
Durch zwei zusätzliche Clients, wurde das Homeoffice zweier Ärzte ermöglicht. Selbstverständlich werden die Daten durch einen VPN-Tunnel übertragen, sodass die Datensicherheit zu jeder Zeit gewährleistet ist. Große Teile der administrativen Tätigkeiten können nun auch von zu Hause aus erledigt werden.
Erreichbarkeit
Im April 2020 haben wir für die Praxis einen Providerwechsel vorgenommen, sodass der Praxis eine ab sofort eine zeitgemäße Internetleitung zur Verfügung steht. Zusätzlich wurde durch uns eine neue Telefonanlage installiert, die mit Mailboxen zur Bestellung von Rezepten, Überweisungen und anderen Anfragen, die Erreichbarkeit verbessert und zugleich die Personalkapazitäten schont. Die Abarbeitung der Anfragen erfolgt über ein E-Mail-Postfach und kann flexibel in den Tagesablauf integriert werden. Ergänzt durch eine übersichtliche Website, dazugehörigen Kontaktformularen und der Möglichkeit online Termine zu buchen, bietet die Praxis fortan umfangreiche Kontaktmöglichkeiten.
PatientenQueue
In der Praxis kommt ein durch uns entwickeltes Produkt HC-PatientQueue zum Einsatz. Der Warteraummonitor wurde mit einer Schnittstelle in die bestehende Praxissoftware integriert. Somit wurde der Patientenaufruf automatisiert, die Abläufe optimiert und der Praxisalltag gestaltet sich spürbar ruhiger.
Kurz nach der Einführung wurde das System durch einen dritten HC-PatientQueue Anzeigeplatz im Wartezimmer erweitert, was den Mehrwert des Produkts bestätigt.
Service
Seit August 2020 nutzt die Praxis ein von uns speziell zusammengestelltes Servicepaket. Der Service beinhaltet neben der Firewall-Wartung, einen Anti-Viren- und Malwareschutz, sowie ein mehrstufiges Backup-Konzept. Dies stellt sicher, dass die Systeme bei einem schwerwiegenden Fehler schnellstmöglich wiederhergestellt werden können.
Haben Sie auch gerade Ihre Infrastruktur erneuert, sind aber mit dem Service nicht zufrieden oder stoßen immer wieder auf Probleme bei denen keiner helfen kann oder will? Sprechen Sie uns an, wir erneuern nicht nur Ihre Umgebung, wir verbessern ihre Prozesse und Abläufe individuell auf Sie zugeschnitten.
Ihr HeideCloud Team.
